Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang sangat bergantung pada
tingkat kepuasan tamu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan
meningkatkan daya saing. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan
tamu adalah peran Guest Relations Officer serta pemahaman staf terhadap produk
dan layanan yang ditawarkan (Product Knowledge). Namun, belum banyak
penelitian yang secara spesifik mengukur dampak kedua variabel tersebut
terhadap kepuasan tamu di Hotel Ibis Styles Jakarta Airport. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh Peran Guest Relations Officer dan Product
Knowledge terhadap Kepuasan Tamu. Metode penelitian yang digunakan adalah
deskriptif kuantitatif, pemilihan sample secara purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada tamu hotel, kemudian
dianalisis menggunakan uji reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan
koefisien determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Peran Guest
Relations Officer berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu
dengan nilai t-hitung 3,078 > t-tabel 1,666 dan signifikansi 0,003 < 0,05; (2)
Product Knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu
dengan nilai t-hitung 4,290 > t-tabel 1,666 dan signifikansi 0,000 < 0,05; (3)
Secara simultan, Peran Guest Relations Officer dan Product Knowledge
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Tamu dengan nilai Fhitung

155,583 > F-tabel 3,10 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 78,5% menunjukkan bahwa kedua variabel independen
dapat menjelaskan variasi kepuasan tamu, sementara 21,5% dijelaskan oleh
variabel lain di luar penelitian ini.