Pengaruh Peran Guest Relations Officer dan Product Knowledge Terhadap Kepuasa…

Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang sangat bergantung pada tingkat kepuasan tamu untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan tamu adalah peran Guest Relations Officer serta pemahaman staf terhadap produk dan layanan yang ditawarkan (Product Knowledge). Namun, belum banyak penelitian yang secara …