Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Mini Indonesia Indah
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengunjung di Taman Mini Indonesia Indah (TMII). Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kuesioner yang
melibatkan 100 responden. Variabel kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima
dimensi ServQual: keandalan, jaminan, daya tanggap, empati, dan bukti fisik,
sedangkan kepuasan pengunjung diukur melalui kesesuaian harapan, pengalaman
keseluruhan, serta minat untuk kembali dan merekomendasikan TMII. Data
dianalisis menggunakan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pengunjung,
dengan dimensi daya tanggap dan empati memberikan kontribusi terbesar. Temuan
ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan untuk mendukung
kepuasan dan loyalitas pengunjung. Penelitian ini memberikan implikasi praktis
bagi pengelola TMII untuk terus meningkatkan layanan melalui inovasi fasilitas
dan pelatihan staf.
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah