Berkembangnya industri perhotelan di Indonesia membuat persaingan
bisnis di dunia hotel menjadi semakin ketat. Artotel Thamrin terdapat banyak
departemen yang saling berkesinambungan dan memiliki tujuan utama untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi para tamunya yang mana salah satunya adalah
departemen front office atau resepsionis. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui kinerja resepsionis, kesetiaan pelanggan, serta pengaruh dari
kinerja resepsionis terhadap kesetiaan pelanggan di hotel artotel Thamrin
Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif,
dengan metode non-probability sampling sebagai metode penentuan sampel.
Sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden yang pernah menginap di
hotel Artotel Thamrin Jakarta. Data sampel kemudian dianalisis menggunakan
berbagai uji seperti validitas, reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien
determinasi, analisis linear sederhana, korelasi, dan uji T. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel kinerja resepsionis menunjukkan nilai 4.46 yang
termasuk ke dalam kriteria sangat baik. Kemudian pada variabel kesetiaan
pelanggan, nilai yang ditunjukkan adalah sebesar 4.57 dan termasuk pula ke
dalam kriteria sangat baik. Selanjutnya dari penelitian pengaruh kinerja
resepsionis terhadap kesetiaan pelanggan diperoleh hasil sebesar 32.7% dengan
67.3% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil uji T dari kinerja resepsionis menunjukkan bahwa Thitung 6.904 > Ttabel
1.661. Maka dari penelitian ini, dapat peneliti simpulkan bahwa kinerja
resepsionis memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kesetiaan karyawan di
hotel Artotel Thamrin Jakarta.