ANALISIS PENGARUH GUEST EXPERIENCE, BRAND
IMAGE DAN ELECTRONIC-WORD OF MOUTH TERHADAP
PURCHASE DECISION
Pandemi yang disebabkan olelh Covid-19 memberikan dampak negatif yang
sangat besar terutama industri perhotelan di Hotel Park Regis Arion Kemang,
Jakarta. Jumlah tamu dan angka okupansi di Hotel Park Regis Arion Kemang,
Jakarta mengalami flulktuatif dari awal pandemi, new normal hingga sekarang. Di
internet terdapat ulasan pengalaman negatif dari tamu Hotel Park Regis Arion
Kemang, Jakarta ini bisa mempengaruhi Brand Image dari hotel dan juga
mempengaruhi Purchase Decision dari tamu.