Lawang Sewu adalah salah satu museum favorit bagi wisatawan untuk dikunjungi
ketika berkunjung ke Kota Semarang. Sebagai bangunan cagar budaya, sudah
semestinya wisatawan memiliki ekspektasi ketika mengunjungi Lawang Sewu.
Maka dari itu, kualitas pelayanan menjadi faktor utama yang harus diperhatikan
karena memiliki korelasi dengan kepuasan pengunjung. Tujuan penelitian ini untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum
Lawang Sewu Semarang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif. Sumber data penelitian ini diperoleh melalui observasi, kuesioner, buku,
e-book, dan jurnal. Populasi dalam penelitian ini merupakan wisatawan yang
pernah mengunjungi Museum Lawang Sewu pada tahun 2021 yaitu sebanyak
296.148 orang. Pengambilan sampel pada penelitian menggunakan perhitungan
rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga didapatkan sampel sebanyak
100 orang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji statistik
deskriptif, uji koefisien korelasi, uji determinasi, uji regresi linear sederhana, dan
hipotesis uji t.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengunjung Museum Lawang Sewu Semarang. Kualitas pelayanan
memiliki pengaruh sebesar 55,3% terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan
44,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar
3,32 dan variabel kepuasan pengunjung sebesar 3,507, nilai rata-rata tersebut
termasuk dalam kategori sangat baik (3.26-4,00). Berdasarkan hasil uji t hitung,
nilainya adalah 11,022>1,984 dengan nilai signifikan 0,000