Trisakti Institute of Tourism Library
Tujuan dari suatu perusahaan adalah untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut, perusahaan harus dapat mengetahui mengenai perilaku konsumen yaitu produk apa yang diinginkan konsumen dan persaingan atau competitor yang menyebabkan pelanggan lebih cermat dalam memilih produk.