Trisakti Institute of Tourism Library
Penelitian yang dilakukan di The Langham Jakarta, dilatarbelakangi oleh beberapa hal: rendahnya tingkat kedisiplinan pegawai departemen FB Service dalam hal kehadiran dan ketepatan waktu kerja, mudahnya aplikasi yang dimanipulasi oleh pegawai, dan sering terjadinya gangguan (error) pada aplikasi sistem saat digunakan oleh pegawai.