Trisakti Institute of Tourism Library
Pelayanan yang baik dalam suatu perusahaan barang ataupun jasa merupakan salah satu aspek yang sangat penting. Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang melebihi apa yang diharapkan oleh pelanggan akan membuat pelanggan merasa lebih puas dan akan selalu membuat pelanggan untuk kembali datang. Untuk itu pengaruh kinerja dan motivasi karyawan concierge terhadap kesetiaaan pelanggan sanga…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana pelaksanaan kompetensi dibuat oleh Departement Front Office di Hotel Raffles, Jakarta. Penelitian ini dilakukan antara bulan April dan Juni 2016.