Trisakti Institute of Tourism Library
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dinilai dari kinerja dan harapan maskapai penerbangan Cathay Pacific di Bandara Soekarno Hatta, Jakarta dan untuk mengetahui strategi peningkatan pelayanan yang dilakukan oleh maskapai Cathay Pacific di Bandara Soekarno Hatta, Jakarta dalam memberikan pelayanan kepada penumpang
Cathay Pacific Airways merupakan sebuah maskapai penerbangan Hong Kong yang memiliki head office dan main hub yang berlokasi di Bandara Internasional Hong Kong. Di Jakarta Cathay Pacific Airways memiliki dua kantor perwakilan, yaitu kantor pusat di Gedung Bursa Efek Jakarta dan kantor operasional di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno Hatta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penga…