Trisakti Institute of Tourism Library
Penelitian ini juga memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan ( reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible) terhadap kepuasa pelanggan dan mengetahui diantara indikator kualitas pelayanan yang mana yang berpengaruh dan kurang berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan prosedur penarikan sampel Simple Random Sampling.