PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI SWISS-BEL HOTEL HARBOURBAY BATAM
Persaingan di era yang semakin kompetiti ini menimbulkan setiap perusahaan sadar bahwa betapa
pentingnya Kualitas Pelayan dan Kepuasan Konsumen untuk menjamin kelangsungan bisnis mreka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
di industri perhotelan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Berwujud (tangible),
Empati (Emphaty), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance),
Repurchase, Word of Mouth, dan Nilai Pelanggan (Customer Value).
Ketersediaan
Tidak ada salinan data
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1641010083
Penerbit
Jakarta :
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti.,
2020
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah