Analisis Kualitas Pelayanan Customer Service di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali
Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali merupakan salah
bandara yang terletak di Provinsi Bali, Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui peran customer service di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah
Rai Bali terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas customer
service terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional I Gusti
Ngurah Rai Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik
wawancara mendalam kepada enam informan yang pernah berinteraksi dengan
petugas customer service bandara berdasarkan lima indikator seperti Wujud Fisik
(Tangible), Empati (Empathy), Daya Tanggap (Responsiveness), Kehandalan
(Reliability), dan Jaminan (Assurance)..
Data dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo untuk memetakan
tema-tema yang muncul, termasuk pelayanan langsung, kecepatan respon,
kompetensi petugas, dan efektivitas penanganan masalah. Hasil analisis
menunjukkan bahwa sebagian besar informan menilai layanan customer service
telah cukup responsif dan informatif, meskipun masih ditemukan beberapa
keluhan terkait koordinasi antar petugas dan kejelasan alur informasi.
Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pelatihan petugas, evaluasi
rutin terhadap SOP pelayanan, serta penguatan sistem pengaduan sebagai upaya
peningkatan kualitas layanan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan
strategis bagi pengelola bandara dalam memberikan layanan prima kepada
pengguna jasa transportasi udara.
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah