Kebun Raya Bogor adalah tempat wisata unggulan di Kota Bogor yang memiliki
daya tarik tersendiri dan juga dilengkapi dengan fasilitas untuk pengunjung.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan
pengunjung di Kebun Raya Bogor. Penelitian ini mengunakan pendekatan
kuantitatif dan mengunakan analisis data statistik deskriptif dengan maksud
menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilakukan melalui pengumpulan
data dari lapangan guna memprediksi dan menjelaskan hubungan atau pengaruh
dari suatu variabel ke variabel lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh-pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pengunjung Kebun Raya Bogor. Untuk mengetahui faktor
mana yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan di Kebun Raya
Bogor, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan model
korelasi. Populasi yang digunakan sebagai subjek penelitian ini adalah wisatawan
Kebun Raya Bogor. Teknik yang digunakan dalam penelitian adalah Probability
Sampling dengan rumus Slovin. Dengan jumlah sampel 100 wisatawan. Dengan
perhitungan analisa menggunakan software SPSS versi 27.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian melalui uji t bahwa variabel kualitas
pelayanan dengan signifikan memberikan pengaruh simultan terhadap kepuasan
pelanggan sebesar 12.599 dan t tabel sebesar 1,661 sehingga hasil uji t (parsial)
menunjukan bahwa nilai signifikansi kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan
pelanggan (Y) adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 12.599 > nilai t tabel 1,661