Jakarta adalah provinsi yang terkenal dengan beragam acara dan atraksi pariwisata
dan merupakan ibu kota negara. Banyaknya pameran yang telah berlangsung barubaru

ini adalah buktinya. Sejarah panjang dan infrastruktur yang lengkap
menjadikan Jakarta sebagai kota yang paling siap di antara kota-kota besar di
Indonesia. Jakarta mempunyai banyak objek wisata yang menarik salah satunya
adalah Museum Sejarah Jakarta. Sebuah museum bernama Museum Sejarah Jakarta
terletak di lingkungan Kota Tua Jakarta. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
1). pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah
Jakarta 2). pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah
Jakarta 3). mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan
terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta. Penelitian ini
menggunakan analisis pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif
untuk membahas identifikasi masalah yang belum diketahuinya Kualitas
Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan Pengunjung di Museum Sejarah Jakarta dengan
metode angket atau penyebaran kuesioner berdasarkan skala likert yang telah teruji
validitas dan reliabilitasnya. Pembatasan kriteria pada penelitian ini merupakan
responden yang pernah mengunjungi Museum Sejarah Jakarta, sampel yang di uji
sebanyak 100 orang, penelitian ini menggunakan metode analisis Demografi, Uji
Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Deskriptif, Uji Mean, Analisis Koefisien
Korelasi,Analisis Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Berganda, Uji T, dan Uji
F dengan menggunakan SPSS Versi 21, Berdasarkan hasil hipotesis (uji t) pada
pengujian hipotesis pertama adalah 3.316 yaitu terdapat pengaruh Kualitas
Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung, hipotesis kedua adalah 2.838 yaitu
terdapat pengaruh Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) . Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa terdapatnya pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan
Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) di Museum Sejarah Jakarta. Dari
hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa bahwa variabel Kualitas Pelayanan
(X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengunjung (Y) Museum Sejarah Jakarta
sebesar 50,5%. Sedangkan sisanya (100% - 50,5%) 0.495 atau 49,5% kepuasan
pengunjung Museum Sejarah Jakarta dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar
penelitian ini. Maka secara keseluruhan, Museum Sejarah Jakarta memiliki kualitas
pelayanan dan fasilitas yang cukup baik untuk memberikan kepuasan kepada
pengunjungnya.