Kebutuhan manusia berupa makanan dan minuman dapat diperoleh dengan
cara memasak ataupun membelinya. Salah satu yang sangat diminati oleh
masyarakat adalah kopi. Kopi di Indonesia memiliki sejarah panjang dan
memiliki peranan penting bagi pertumbuhan perekonomian masyarakat di
Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi pemasaran,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Interaksi Space Coffee Shop
Depok dan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemadaran dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Interaksi Space Coffee Shop Depok.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desktriptif yang
menggunakan pendekatan kuantitatatif. Responden dalam penelitian ini adalah
Pelanggan pernah melakukan transaksi di kedai Interaksi Space Coffee Shop
Depok yang berjumlah 93 responden dari jumlah populasi 7.295 pelanggan yang
berkunjung di periode tahun 2023. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, koefisien
korelasi, determinasi, regresi linier berganda, uji t dan uji F dengan bantuan
software SPSS Versi 24.
Komunikasi Pemasaran (X1) memiliki t-hitung 3,484 > t tabel 1,665 dengan
nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki
nilai t hitung 3,988 > t tabel 1,665. Hal ini berarti secara parsial Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dan
diperoleh hasil signifikan yang menunjukkan nilai 0,000 < 0,05 yang berarti
terdapat pengaruh yang signifikan antara Komunikasi Pemasaran (X1) dan
Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Hal ini menunjukan
bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel Komunikasi Pemasaran (X1)
dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan pelanggan (Y) secara parsial. Sehingga, jika nilai Komunikasi
Pemasaran (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) naik maka Kepuasan pelanggan (Y)
akan meningkat.