Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling
terhadap kepuasan tamu bisnis di hotel. Personal selling merupakan strategi
pemasaran yang melibatkan interaksi langsung antara tenaga penjual dengan
pelanggan, dengan tujuan untuk mempengaruhi keputusan pembelian dan
membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Kepuasan tamu bisnis,
sebagai faktor kunci dalam industri perhotelan, sangat dipengaruhi oleh berbagai
elemen layanan yang diberikan oleh hotel, termasuk kualitas personal selling.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data
dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dirancang untuk mengukur variabel
personal selling dan kepuasan tamu bisnis. Teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier untuk mengidentifikasi sejauh mana personal selling
mempengaruhi kepuasan tamu bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara personal selling terhadap kepuasan
tamu bisnis. Variabel personal selling, seperti kualitas komunikasi, responsivitas,
dan pengetahuan produk, berkontribusi secara signifikan terhadap tingkat
kepuasan tamu. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan dalam strategi
personal selling dapat meningkatkan kepuasan tamu bisnis, yang pada gilirannya
dapat meningkatkan loyalitas dan rekomendasi terhadap Hotel Pullman Jakarta
Central Park. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan personal
selling karyawan mereka dan memperkuat interaksi langsung dengan tamu bisnis
untuk memastikan pengalaman yang lebih memuaskan. Selain itu, penelitian ini
memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran perhotelan dan dapat
digunakan sebagai dasar untuk penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan tamu di industri perhotelan.