ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KINERJA ROOM ATTENDANT TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING DI HOTEL BINTANG 3 PALEMBANG
(Studi kasus Hotel Airish Palembang dan Hotel Grand Daira Palembang)
Penelitian ini membahas pertumbuhan 10 provinsi teratas dengan jumlah industri
perhotelan tertinggi di Indonesia pada tahun 2022. Peningkatan jumlah pendirian
hotel di provinsi-provinsi tersebut disebabkan oleh penurunan kasus COVID-19
dan pelonggaran Pembatasan Sosial Berskala Besar. Kebijakan (PSBB) yang
menyebabkan aktivitas wisatawan meningkat. Meskipun industri perhotelan
mengalami pertumbuhan secara keseluruhan, terdapat kekhawatiran mengenai
kualitas layanan yang diberikan, terutama dalam hal kebersihan kamar dan
keterlambatan check-in. Penelitian bertujuan untuk menilai pengaruh kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan tamu pada industri
perhotelan di Palembang, Sumatera Selatan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan 199 sampel tamu hotel dan metodologi Partial Least
Squares (PLS) suatu alternatif metode Structural Equation Modeling (SEM) yang
dapat digunakan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Alat uji model SEM
berbasis PLS versi 3 untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan tamu. Namun kinerja mempunyai pengaruh yang tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Temuan menunjukkan bahwa peningkatan kualitas
layanan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di industri perhotelan.
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah