Kota Palembang yang wajib dikunjungi oleh wisatawan yaitu Taman Purbakala
Kerajaan Sriwijaya (TPKS) merupakan salah satu destinasi wisata heritage yang
menyimpan berbagai peninggalan Kerajaan Sriwijaya dan pusat informasi tentang
Kerajaan Sriwijaya. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis model revisit
decision berdasarkan customer experience melalui kepuasan sebagai variabel
intervening. Pendekatan penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan
responden sebanyak 367 orang. Analisis data diolah menggunakan software versi
SEMPLS 24. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh langsung variabel
sensory experience, emotical experience, social experience dan, kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit decision. Sedangkan sensory
experience tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hipotesis
tidak langsung variabel emotical experience dan, social experience berpengaruh
positif dan signifikan terhadap revisit decision yang dimediasi oleh kepuasan.
Adapun pengaruh tidak langsung dengan hasil yang ditolak yaitu sensory
experience terhadap revisit decision dimediasi oleh kepuasan dikarenakan tidak
berpengaruh positif dan tidak signifikan. Pengunjung mendapatkan pengalaman
selama berada di TPKS melalui panca Indera untuk menikmati koleksi serta
suasana selama berada disana. Petugas sudah bertugas di tempat-tempat yang
dibutuhkan oleh pengunjung dalam melakukan kunjungan namun hal ini tidak
membuat pengunjung merasa puas selama berada di kawasan ini dan tempat ini
layak untuk dikunjungi karena banyak terdapat daya tarik yang dapat dinikmati
bagi kalangan masyarakat terutama pelajar dan mahasiswa.