Dalam dunia bisnis, usaha penyediaan jasa memiliki banyak pesaing baik di
bidang yang sama maupun bidang yang berbeda. Dengan banyaknya pesaing
ditemui di berbagai bidang penyediaan jasa, penyedia jasa harus memastikan bahwa
usahanya dapat terus berjalan. Berbagai cara dapat di lakukan salah satunya adalah
mempertahankan dan mengembangkan kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh
usahanya. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai salah satu tolak ukur untuk
mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Pemberian pelayanan jasa yang baik
kepada konsumen oleh suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan
konsumen. Apabila konsumen merasa puas, mereka akan melakukan pembelian
ulang dan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli di tempat yang
sama. Oleh sebab itu, perusahaan harus memikirkan pentingnya pelayanan jasa
konsumen secara lebih matang melalui kualitas pelayanan. Meningkatkan
kualitas pelayanan untuk memuaskan konsumen saat ini merupakan salah satu hal
yang menjadi tujuan bagi suatu perusahaan.
Dari latar belakang tersebut tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan di Bestdrip Coffee and Resto
Jakarta Selatan. Masalah penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Bestdrip Coffee and Resto
Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah sebanyak 100, dan data yang
dikumpulkan adalah primer serta sekunder. Model analisis menggunakan regresi
linier sederhana, korelasi, koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis
menggunakan student t-test. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif dan
signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bestdrip
Coffee and Resto Jakarta Selatan.