PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN HOTEL ARTOTEL SUITES
MANGKULUHUR JAKARTA
Peningkatan pariwisata di Indonesia akan mendorong permintaan sarana
akomodasi menjadi lebih meningkat. Sejalan dengan itu persaingan bisnis
penyediaan akomodasi akan menjadi lebih ketat. Oleh karena itu pemilik bisnis
dituntut memiliki ide kreatif serta kualitas pelayanan yang ditingkatkan sehingga
kepuasan pelanggan dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Artotel Suites
Mangkuluhur Jakarta. Metode yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif
deskriptif korelasional. Alat olah data yang penulis gunakan adalah program
Statistical Product and Service Solution (SPSS). Hasil penelitian menunjukan
bahwa nilai mean kualitas pelayanan 4,43 atau merepresentasikan dengan skor yang
sangat baik. Sementara itu, untuk hasil tingkat kepuasan pelanggan di Artotel Suites
Mangkuluhur Jakarta yaitu sangat puas dengan nilai rata-rata 4,40. Hasil uji korelasi
dengan menggunakan software SPSS kualitas pelayanan memiliki hubungan kuat
dengan kepuasan pelanggan, yaitu sebesar 0,797. Kualitas pelayan memiliki
pengaruh 63,5% terhadap kepuasan pelanggan, sisanya sebesar 36,5% kepuasan
pelanggan hotel dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil uji-t
menyatakan, H0 ditolak dan H1 diterima, artinya ada pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Artotel Suites Mangkuluhur Jakarta.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Industri Perhotelan
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah