PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN TAMU DI PADMA HOTEL BANDUNG JAWA
BARAT
Industri pariwisata memiliki peran yang penting dalam perekonomian Indonesia.
Dalam beberapa tahun terakhir, sektor pariwisata telah memberikan kontribusi
yang semakin signifikan. wisata telah berkembang menjadi salah satu sektor
industri terbesar di dunia, yang ditandai oleh peningkatan jumlah kunjungan
wisatawan dan pendapatan yang dihasilkan dari wisatawan internasional. Untuk
memajukan industri pariwisata di Indonesia dan meningkatkan kepuasan
pengunjung yang datang ke negara ini, para pelaku industri pariwisata harus
memiliki keterampilan dalam menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi
para wisatawan. Salah satu caranya adalah dengan memberikan layanan yang
berkualitas tinggi. Kualitas pelayanan adalah suatu metode yang mengukur
pelayanan mutu dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan yang diberikan
kepadanya. Kualitas pelayanan memiliki keterkaitan dengan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan berarti memberikan manfaat bagi perusahaan dari berbagai
macam aspek. Penelitian ini menggunakan metode Asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Pengelolaan data analisis menggunakan program SPSS versi 21.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan di
Padma Hotel Bandung menghasilkan nilai rata – rata 4,32, Kepuasan tamu di
Padma Hotel Bandung menghasilkan nilai rata -rata 4,33.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Pengelolaan Hotel
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah