PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA NUSATRIP SEBAGAI ONLINE TRAVEL AGENT
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui gambaran mengenai kualitas
pelayanan, harga dan kepuasan konsumen (2) menganalisis dan menguji pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konumen, (3) harga terhadap kepuasan
konsumen, (4) kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan
konsumen. Nusatrip adalah Online Travel Agent yang menawarkan tiket pesawat
dan tiket hotel dengan pusat kantor yang berada di Jakarta. Jenis penelitian yang
digunakan adalah survei. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen Nusatrip
yang pernah menggunakan Nusatrip sebagai Online Travel Agent. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah 100 responden. Data dikumpulkan menggunakan
kueioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan memiliki nilai
sangat baik, haga memiliki nilai sangat terjangkau dan kepuasan konsumen
memiliki nilai sangat puas (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen Nusatrip dibuktikan dengan nilai t hitung
(19.539) > (1.882) ttabel, dan Nilai Sig. .000 < 0,05 (3) Harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nusatrip dengan nilai thitung (11.422)
> (1.882) ttabel, dan Nilai Sig. 000 < 0,05 (4) Kualitas Pelayanan dan haga secara
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Nusatrip
dikarenakan Fhitung > Ftabel, dan nilai Sig < 0.05
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah