PENGARUH KINERJA KARYAWAN SALES TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DI THE TRIBRATA
DARMAWANGSA
Kinerja karyawan tidak bisa dianggap remeh karena disetiap tempat
membutuhkan kinerja yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana pemikiran pelanggan terhadap kinerja karyawan dan untuk mengetahui
bagaimana pengaruh kualitas kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan di
The Tribrata Darmawangsa.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif, Populasi
yang diteliti sebanyak 62,402 konsumen dengan jumlah sampel berdasarkan
Slovin yaitu 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja
karyawan masuk dalam kategori sangat baik dengan nilai 4,38 dan variabel
kepuasan pelanggan masuk dalam kategori sangat baik dengan nilai 4,44.
Pengaruh kinerja karyawan sales terhadap kepuasan pelanggan sebesar 37,8%
berdasarkan dari hasil uji determinasi, sedangkan 62,2% lainnya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil Uji T kinerja karyawan
menunjukkan bahwa Thitung 7,714> Ttabel 1,661. Maka dapat disimpulkan bahwa
kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
The Tribrata Darmawangsa.
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah