PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DI FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL DORSETT
GRAND SUBANG, MALAYSIA
Penelitan skripsi ini dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas
pelayanan front office di Dorsett Grand Subang, Malaysia terhadap tingkat
kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menerapkan teknik probability
sampling, yaitu metode pengambilan sampel dengan berbagai bentuk pemilihan
secara acak, yang melibatkan 100 responden yang pernah mengunjungi atau
menginap di Hotel Dorsett Grand Subang, Malaysia. Pengujian yang dilakukan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji koefisien
determinasi, uji analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis T. Dari
penelitian yang dilakukan diketahui bahwa nilai mean tertinggi pada kualitas
pelayanan (X) dengan skor 4.45 dengan kategori sangat baik, nilai mean
tertinggi pada kepuasan pelanggan (Y) sebesar 4.45 dengan kategori sangat baik.
Uji hipotetis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) terdapat
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah