PENGARUH KEMAMPUAN KOMUNIKASI RESEPSIONIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN HOTEL YMCA INTERNASIONAL CHIANG MAI, THAILAND
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Mengetahui kemampuan
komunikasi oleh receptionis di Hotel YMCA Internasional Chiang Mai, 2)
Mengetahui tingkat kualitas pelayanan Hotel YMCA Internasional Chiang Mai, 3)
Mengetahui persentase pengaruh kemampuan komunikasi receptionis terhadap
kualitas pelayanan Hotel YMCA Internasional Chiang Mai. Penelitian skripsi ini
menggunakan jenis penelitian dekriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan
Teknik probability sampling yang berarti metode pengambilan sampel yang
menggunakan beberapa bentuk pemilihan secara acak sebanyak 100 responden
dengan ketentuan responden yang pernah menginap ke Hotel YMCA
Internasional, Chiang Mai.