PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di
Hotel Truntum Padang. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling. Jumlah sampel
dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner (angket). Selanjutnya analisis data menggunakan SEM
berbasis Partial Least Square.