PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM DIVISION TERHADAP MINAT KUNJUNG TAMU DI HOTEL
MERCURE JAKARTA GATOT SUBROTO
Penelitian ini didasari pada observasi langsung yang dilakukan di Hotel Mercure
Jakarta Gatot Subroto yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan room
division yang mempengaruhi minat kunjung tamu. Responden penelitian adalah
tamu yang pernah menginap di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto yang diambil
secara acak dengan 100 responden dan menggunakan teknik sampling rumus
Slovin. Faktor - faktor minat kunjung tamu diidentifikasi melalui komponen 5
dimensi kualitas pelayanan.