PENGARUH PENERAPAN PROGRAM STANDAR CHSE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DAN CITRA DESTINASI DI DUNIA FANTASI ANCOL, JAKARTA UTARA
CHSE merupakan program Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif berupa
penerapan protokol kesehatan berbasis Cleanliness (Kebersihan), Health (Kesehatan),
Safety (Keselamatan) dan Environment Sustainability (Kelestarian Lingkungan).
Pelaksanaan program ini adalah dengan melaksanakan sertifikasi CHSE bagi pelaku
usaha di bidang industri pariwisata dan ekonomi kreatif. CHSE dan juga kualitas
pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pengunjung dan citra destinasi, tak terkecuali
di Dunia Fantasi Ancol, Jakarta Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh penerapan Program CHSE dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengunjung dan citra destinasi di Dunia Fantasi Ancol, Jakarta Utara. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Kuantitatif. Terdapat empat variabel
dalam penelitian ini, yaitu Penerapan Program CHSE dan Kualitas Pelayanan sebagai
variabel bebas, Kepuasan Pengunjung dan Citra Destinasi sebagai variabel terikat.
Penarikan sampel menggunakan sampel random sampling yang berupa kuesioner yang
dibagikan secara online melalui Google Form. Hasil yang didapat dari penelitian ini
adalah Penerapan Program CHSE berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar
57,1%, Penerapan Program CHSE berpengaruh terhadap Citra Destinasi sebesar 57,6%.
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 31,9% dan
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Citra Destinasi sebesar 72,8%.
Ketersediaan
Tidak ada salinan data
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1953010025
Penerbit
Jakarta :
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti.,
2023
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah