PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI MRT JAKARTA
Mass Rapid Transit Jakarta atau disingkat sebagai MRT Jakarta merupakan satu dari sekian
banyak transportasi massal umum yang ada di Jakarta. MRT Jakarta dibangun dengan tujuan
untuk mempermudah dan memperlancar kegiatan masyarakat kota Jakarta. Selain tujuan
utama penggunaan MRT Jakarta sebagai penegurai kemacetan, salah satunya MRT Jakarta
dipakai untuk melakuakn kegiatan wisata bahkan menaiki MRT Jakarta sendiri adalah sebuah
kegiatan wisata. Kepuasaan pelanggan yang disebabkan dari baik atau buruknya Kualitas
pelayanan yang mumpuni. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan MRT
Jakarta. Metode penelitian adalah descriptive kuantitatif. Data penelitian dikumpulkan
melalui observasi, pengambilan data (primer dan sekunder), studi pustaka dan melakukan
penyebaran kuesioner dengan sampel sebanyak 400 responden, yang dipilih secara purposive
sampling, yaitu mereka yang berusian di atas 15 tahun dan pernah menggunakan MRT
Jakarta. Hasil data dari penelitian ini menggunakan SPSS 25, data yang dihasilkan dalam
rupa Analisa deskriptif dengan menggunkan uji validitas, realibilitas, mean, koefisien
korelasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana dan uji t. . Semakin tinggi kualitas
pelayanan maka semakin tinggi kepuasan pelanggan. Dengan demikian bisa disimpulkan
bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan.
Ketersediaan
Tidak ada salinan data
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
1953010030
Penerbit
Jakarta :
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti.,
2023
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah