Pada era 4.0 telah terjadi perubahan yang cukup signifikan pada perilaku
wisatawan yaitu lebih tertarik pada tempat wisata yang memiliki spot foto. Oleh
karena itu, peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui
pengaruh dari Fasilitas (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan
Pengunjung Kelompok Mahasiswa Museum MACAN, Jakarta (Y). Penelitian ini
menggunakan sampel sebanyak 104 responden dengan kuesioner yang terdiri atas
37 pernyataan. Uji yang dilakukan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji
reliabilitas, analisis statistic deskriptif, koefisien determinasi, analisis linear
sederhana, analisis linear berganda, uji korelasi, dan uji hipotesis. Berdasarkan
penelitian yang telah dilakukan yaitu Fasilitas yang disediakan oleh Museum
MACAN dengan mean 3.60 dikategorikan sangat baik, Kualitas Pelayanan yang
diberikan oleh Museum MACAN dengan mean 3.56 dikategorikan sangat baik,
dan Kepuasan Pengunjung Kelompok Mahasiswa Museum MACAN dengan
mean 3.50 dikategorikan sangat baik. Fasilitas memiliki hubungan yang kuat
dengan Kepuasan Pengunjung. Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat
dengan Kepuasan Pengunjung. Fasilitas (X1) memberikan pengaruh terhadap
Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 47.4% dan sisanya 52.6% dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kualitas Pelayanan (X2)
memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) sebesar 42.1% dan
sisanya 57.9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Fasilitas (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh terhadap
Kepuasan Pengunjung (Y) secara bersama-sama sebesar 50.4% dan sisanya 49.6%
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.