PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP LOYALITAS PENGUNJUNG PENGGUNA KARTU JAKCARD SEBAGAI METODE PEMBAYARAN TIKET DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN DKI JAKARTA
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan pengunjung terhadap loyalitas pengunjung pengguna
kartu Jakcard sebagai metode pembayaran di Kebun Binatang Ragunan DKI
Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengambilan sample yang digunakan pada penelitian ini adalah
non-probability sampling dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden
yaitu pengunjung yang pernah mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan yang
berusia di atas 18 tahun. Data penelitian yang diperoleh melalui penyebaran
kuisioner, studi pustaka, dan wawancara. Penelitian ini mendapatkan hasil nilai
rata-rata atau mean pada Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 4,73, Kepuasan
Pengunjung (X2) sebesar 4,46 dan Loyalitas Pengunjung sebesar 4,46.
Berdasarkan hasil dari uji koefisien korelasi dapat diketahui bahwa hubungan dari
kedua variable independent berada pada interval sangat tinggi atau kuat.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, variable Kualitas Pelayanan (X1) dan
variable Kepuasan Pengunjung (X2) memiliki pengaruh sebesar 80,05%, terhadap
variable Loyalitas Pengunjung (Y). Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa
variable independent berpengaruh terhadap variable dependen yang dibuktikan
melalui jasil uji F dan T yang memiliki hasil pengaruh yang signifikan.
Ketersediaan
Tidak ada salinan data
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
20593030032
Penerbit
Jakarta :
Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti.,
2022
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah