Hotel secara umum adalah suatu bentuk bangunan, lambang, perusahaan,
badan usaha akomodasi, atau perusahaan yang memberikan pelayanan kepada
masyarakat umum dengan fasilitas pelayanan penginapan. Kualitas sumber daya
manusia dapat memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin hubungan
yang kuat dengan pihak hotel. Pemberian pelayanan yang baik kepada pelanggan
oleh suatu perusahaan akan menciptakan kepuasan pelanggan. Dari latar belakang
tersebut maka dibuatlah penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Sumber
Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Aura
Lubuklinggau Sumatera Selatan”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
melihat apakah ada pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan
pelanggan pada Aura Hotel Lubuklinggau Sumatera Selatan.
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan
korelasi. Dan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi, uji koefisien
determinasi, statistik deskriptif, dan uji regresi linier sederhana.
Hasil kajian dalam penelitian menunjukkan kualitas SDM yang sangat
baik dengan nilai rata-rata 4,44 dan terdapat kepuasan pelanggan yang tinggi
dengan nilai rata-rata 4,44. Berdasarkan koefisien determinasi, pengaruh kualitas
sumber daya manusia terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 62,1%.
Berdasarkan Uji Regresi Linier Sederhana, jika kualitas sumber daya manusia
meningkat satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,532.
Ha “kualitas sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan di Aura Hotel Lubuklinggau, Sumatera Selatan” dapat diterima.