Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) oleh Staff Hotel Terhadap Ke…

Kebutuhan dan harapan tamu hotel terhadap kualitas pelayanan hotel selalu berkembang dan berubah. Terkadang, ada tamu hotel yang rendah akan toleransi terhadap penyimpangan dari kualitas pelayanan hotel yang diharapkan sehingga menyebabkan tamu tidak puas terhadap hotel dan pelayanannya sehingga tamu mengajukan keluhan kepada pihak hotel. Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian ini …