Gaya APA

Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction : gaining customer relationship strategy : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP (cet,3). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring customer satisfaction : gaining customer relationship strategy : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP". cet,3 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006. BUKU.