Gaya APA
Tjiptono, F.
(2002).
Manajemen jasa
(
ed. 2, cet.3)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Manajemen jasa".
ed. 2, cet.3
Yogyakarta:
Andi,
2002.
BUKU.