Gaya APA
Tjiptono, F. (2001).
Prinsip-prinsip total quality service (TQS) : oleh Fandy Tjiptono (ed. 2, cet.2).
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-prinsip total quality service (TQS) : oleh Fandy Tjiptono".
ed. 2, cet.2
Yogyakarta:
Andi,
2001.
BUKU.