Gaya APA

Foster, T, R. (2001). Memberikan perhatian kepada pelanggan (how to be better at ....... customer care) . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Foster, Timothy, R.V.. "Memberikan perhatian kepada pelanggan (how to be better at ....... customer care)". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2001. BUKU.